Términos del servicio

📦 Política de Envíos

Zonas de envío:
Enviamos a México y Estados Unidos.

Tiempo de producción:
Todos los álbumes tienen un tiempo de producción estándar de 5 días hábiles.

Tiempo de envío: 1 - 5 días hábiles de diseño + 7 - 12 días hábiles de envío despues de la aprobación del diseño. 

Paqueterías utilizadas:

  • México: normalmente Estafeta y Afimex

  • Estados Unidos: normalmente UPS
    (Podemos utilizar otras paqueterías según disponibilidad o temporada.)

Temporadas con posibles retrasos:
Fechas como Navidad, San Valentín o eventos de alta demanda pueden generar retrasos ajenos a Photojoy Albums.

Retrasos de paquetería:
Una vez entregada la guía a la paquetería, la responsabilidad del envío recae en la paquetería. Sin embargo, siempre estaremos disponibles para apoyar con seguimiento si ocurre algún problema.

Paquetes dañados:
Si tu paquete llega con daño significativo, tienes 3 días naturales desde su entrega para reportarlo con foto(s).
No aplican reposiciones por desgaste menor en esquinas o bordes (considerado normal en transporte).
Se evaluará la evidencia y, si procede, se enviará una reposición sin costo.

🎨 Política de Diseño, Cambios y Aprobaciones

Personalización disponible:
El cliente puede personalizar solo la portada desde la página.
El interior del álbum lo diseñamos nosotros de forma profesional.

Envío de previsualización del interior:

  • Se enviará una vista previa del interior y portada. 

Rondas de cambios:

  • Se envía un primer diseño.

  • El cliente puede enviar comentarios en esa primera ronda.

  • Se envía una segunda versión con los cambios solicitados.

  • Después de la segunda versión ya no se aceptan nuevas modificaciones, solo se revisa que los cambios solicitados hayan sido aplicados correctamente.

  • Si el cliente pide cambios adicionales, tendrán costo extra dependiendo del tipo de modificación y el tiempo requerido.

Errores después de aprobación:

  • Si el cliente ya aprobó la versión final y el error fue suyo (fotografías equivocadas, textos mal escritos, etc.), no hay reposición.

  • Si el error fue nuestro después de haber aplicado correctamente los comentarios y recibir el OK final, se enviará una reimpresión sin costo.

❌ Política de Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones:
No se aceptan cancelaciones en ningún momento, debido a la naturaleza personalizada del producto.

Falta de respuesta del cliente:

  • El cliente debe responder a la solicitud de revisión dentro de 1 mes.

  • Si no responde en ese tiempo (correo y WhatsApp), la compra se cancela sin reembolso.

  • Si responde pero pide tiempo, tiene hasta 3 meses para enviar su aprobación final.

  • Si el cliente eligió “subir fotos después”, tiene hasta 1 mes para enviarlas.

Reembolsos por insatisfacción:
No se realizan reembolsos si el cliente “no queda satisfecho”, ya que el proceso se realiza siguiendo las indicaciones enviadas.

🔐 Política de Privacidad y Manejo de Fotos

Almacenamiento de fotos:
Las fotos se almacenan a través de los uploads de Shopify.

Eliminación de archivos:
Todas las fotos se eliminan 1 mes después de haber entregado el pedido.

Uso de fotos:
Las fotos solo se usan para diseñar el álbum.
Para utilizarlas en redes sociales o material promocional, siempre pediremos permiso previo por escrito.

Confidencialidad:
Todas las imágenes y datos proporcionados son tratados de forma privada y confidencial.

💳 Métodos de Pago

Aceptamos:

  • Tarjeta bancaria (procesada por Shopify Payments)

  • PayPal

  • Transferencia bancaria para compras por WhatsApp o Instagram

Todos los precios incluyen IVA.
No se ofrecen pagos a meses ni parcialidades.

🎁 Política de Tarjetas de Regalo (Gift Cards)

  • Vigencia de 1 año desde la compra.

  • No son reembolsables.

  • Pueden utilizarse en una o varias compras hasta agotar el saldo.

  • Se envían por correo electrónico con un código único.

📘 Términos y Condiciones Generales

  1. El cliente es responsable de la calidad de las fotos enviadas (resolución, enfoque, iluminación).

  2. Los colores en pantalla pueden variar ligeramente con respecto a la impresión final.

  3. Photojoy Albums puede actualizar precios, políticas y términos en cualquier momento sin previo aviso.

  4. Todo el contenido, diseño, maquetación y concepto del álbum es propiedad intelectual de Photojoy Albums.

  5. Photoyjoy es una actividad personal independiente, no una empresa constituida (por ahora).

  6. Al comprar en la tienda, el cliente acepta todos estos términos y políticas.

📞 Atención al Cliente

Horarios de atención:

  • Lunes a viernes: 9:00 am – 5:00 pm

  • Sábados: 11:00 am – 2:00 pm
    Tiempo promedio de respuesta: 1–2 horas.

Canales de contacto: